国家市场监管总局在四地开展消费投诉信息公示试点

2022-11-14 08:30:03       来源：万静

近日，国家市场监管总局下发通知，在吉林、广东、四川、新疆四省区开展消费投诉信息公示试点。消费投诉信息公示，是市场监管部门依法公开处理消费者投诉相关的政府信息，供社会公众查询浏览。目的是减少消费领域的信息不对称，强化社会监督，通过发挥消费者充分知情、自主选择的市场配置资源作用，来引导经营者落实消费维权主体责任，促使消费纠纷化解在源头。公示不是“黑名单”，市场占有率高的经营者，客观上消费纠纷往往也比较多，还需要关注经营者对待消费者的态度、处理投诉的效率、自身改进的情况等。 

近年来，国家市场监管总局积极推动各地探索试点，取得一批有益经验，社会知晓度和认可度不断提升。在此基础上，国家市场监管总局开发了消费投诉信息公示系统，选择吉林、广东、四川、新疆四地开展试点。公众可以访问https://jl.tsgs.12315.cn(吉林)、https://gd.tsgs.12315.cn(广东)、https://sc.tsgs.12315.cn(四川)、https://xj.tsgs.12315.cn(新疆)进行查询浏览。 

试点阶段，公示信息主要包括投诉人、被投诉人、投诉时间、投诉问题、处理结果和处理部门，并按照时间、地域等由系统自动排序、供公众查询。市场监管部门将提高公示的规范化、标准化水平，维护各方合法权益。如果消费者或者经营者认为公示信息有误，可以向公示部门申请复核。 

据国家市场监管总局相关负责人介绍，欢迎社会各界关心和支持试点工作，提出宝贵的意见和建议。总局将认真研究各方面情况，持续优化公示工作。希望广大市场主体以公示为契机，全面提升诚信守法意识和商品服务质量，共建共享安全放心的消费环境。

本网编辑：徐光辉    审核：袁建领