助推供热服务提质增效

2025-03-11 09:16:20       来源：中央纪委国家监委网站

　　反腐资讯网讯：初春时节，开封的暖阳和白霜交替出现，气温如过山车般起伏。为确保集中供暖热度不减，我们再次来到汴能热力有限公司开展监督检查。

　　走进客服中心，20个服务坐席整齐排列，不时有电话接入，客服人员耐心解答着每一个问题。“经过一年多的努力，集中供热运行越来越平稳了。供暖季已近尾声，咨询多为费用问题。”客服中心负责人向我们介绍，“和上一个采暖季相比，我市新增了供热小区29个，维修工单总派单量下降了8.3%，热线接听量减少了10.1%，用户投诉率下降了76.7%，群众满意度实实在在地提升了。”

　　改变要从2023年市纪委监委围绕民生领域突出问题开展的专项整治说起。为确保整治选题精准、直面关切，市纪委监委组建工作专班，走访调研，了解群众诉求。

　　在走访中，部分群众向我们反映了集中供热问题。“暖气时不时就停一次，也搞不清楚到底是什么原因。”“暖气一直不热，进水温度也比较低，希望有关部门尽快解决……”

　　我们随即查阅了12345政务服务热线、全国消协智慧315等平台投诉工单，发现供热不畅、暖气不暖已成为高频“热词”，群众反映强烈。

　　市纪委监委随即开展供热领域专项整治，很快发现了问题症结：供热管道经常性堵塞、崩漏，致使供热温度难以达标。新建成的长输供热管网缘何问题频出，背后是否存在利益勾连问题？

　　我们以供热工程项目招投标流程为主线，以市招投标采购服务有限公司为突破口，快速查清了市人大常委会预算工作委员会原主任闫某以权谋私、操纵招投标，中标人在施工中偷工减料，致使工程项目出现质量问题等事实。最终，闫某受到开除党籍、开除公职处分，涉嫌犯罪问题移送检察机关依法审查起诉。我们循线深挖“关联案”，查处了供热领域系列违纪违法案件。

　　查办案件不是目的，推动治理才是根本。我们引导“案中人说案中事”，参与分析问题症结，为提出整改建议找准切口；综合研判分析，制发监察建议书，既点“症结”又开“药方”。针对供热环节分属不同性质公司负责，导致监管乏力、检修维护不到位等问题，推动实行国有企业统一代管运营。此外，我们发挥派驻市属国有企业纪检监察组“贴身”监督优势，推动建立完善财务管理、运营服务及绩效考核等机制，逐步形成了以制度管权、管事、管人的良好局面。

　　为加快解决集中供热问题，我们跟进监督，督促热力公司组织应急抢修队伍，全力解决因补偿器泄漏、管道泄漏等影响供热能力和稳定的问题；优化升级客服系统，实现呼叫系统与派单系统及时衔接，提高用户诉求的响应速度和问题解决效率。为保证强降温天气、严寒期等重点时段、重要节点供热质量，我们协调供水、供电等部门通力合作，适时调整供热运行参数，全力提升抢修时效。

　　后续，我们将推动热力公司开展“冬病夏治”，对供热设施进行全面“体检”，完成管网、阀门及换热机组等设备检修保养及滤网清洗工作，有序推进热源储备，适时开展应急演练，为下一个采暖季安全稳定供热打好基础。

       本网编辑：袁小帅   审核：李琰玉