近日，海南省海口市琼山区纪委监委聚焦群众反映强烈的物业收费问题精准发力，针对筛查发现的国兴街道上丹花苑小区物业公司存在违规加收电费问题，琼山区纪委监委第一时间通过“监督一张网”平台线上派单督办，推动相关职能部门协同处置，督促清退多收费用，惠及居民432户。

物业服务直接关系群众幸福感，是民生关切的“关键小事”。海口市纪委监委将物业领域整治作为破解民生痛点、提升治理效能的重要抓手，坚持数字赋能强监督，推动解决一大批物业服务领域突出问题，不断增强群众获得感。

据介绍，海口市共有2000余个物业小区、800多家物业公司。面对行业主管部门无执法权、多执法部门协调难的治理困境，海口市纪委监委深化运用“监督一张网”和“机器管”理念模式，推动整治从“被动响应”向“主动发现”转变。将物业领域整治作为重要民心工程，构建“党政主责、纪委牵头、部门履职、各区主战”的责任体系，打造上下贯通、左右联动的整治格局。

海口市纪委监委在海口“监督一张网”平台开设“物业整治监督应用场景”，整合12345热线平台物业类投诉数据，构建起全流程数字化监管链条，实现物业信息“一网归集”、投诉处理“一屏尽览”、监督监管“一键直达”。搭建6个预警模型，运用大数据分析梳理出物业领域高频问题和风险点，对投诉集中、问题突出的小区进行靶向预警，推动监管部门精准介入。

在整治过程中，海口市纪委监委建立“群众点题、部门答题、纪委评查、成果晾晒”的工作闭环，通过指导调度、下沉督办、联合调研等方式，推动建立领导干部“包镇街、包整治”工作制，对全市物业小区开展“拉网式”摸排，实行“一区一策”精准整治。同时，全面起底12345热线物业类投诉件，对不按合同履约、服务质量低、收费不透明、老旧电梯更新慢等突出问题开展监督检查，压实责任推动整改。其中，全市1821部老旧电梯获批更新，惠及356个小区、7.5万余户群众。

为实现长效治理，海口市纪委监委坚持惩防并举、综合施治，对典型案件“一案一剖析”，推动住建部门和有关市属国企建立物业信用监管体系，完善物业管理制度30项，专项审计10个问题突出的小区物业，带动各区查缺补漏，推动整治从治标向治本延伸。

“我们将持续巩固拓展整治成果，聚焦物业服务领域深层次问题和‘硬骨头’难题，以约谈督促等方式压实主体责任。”海口市纪委监委相关负责同志表示，将持续深挖问题线索，严肃查处漠视群众利益、内外勾结侵犯业主权益等行为，不断优化监督模式，推动物业公共收益阳光公开、线上线下同步公示，以常态化整治夯实民生幸福底色。

本网编辑：袁小帅 审核：李琰玉