黑龙江大庆：搭建数字综治解纷矩阵 为群众足不出户“进中心解纠纷”创造条件

2025-10-25 08:54:26       来源：中国长安网

为全方位提升群众对综治中心的知晓度，创造条件方便群众直观了解综治中心、随时随地找综治中心反映问题，在黑龙江省委政法委指导下，大庆市综治中心创新推出“数字综治解纷矩阵”，运用数字克隆和全景展示技术，将县级综治中心和部分乡镇（街道）综治中心从“线下”搬到“网上”，既是全市综治中心规范化建设的成果展示，也为群众“足不出户”反映矛盾纠纷提供了自助通道。

群众用微信扫一扫“数字综治解纷矩阵”二维码，就能够随时随地走进综治中心，目前9个县区级综治中心和20个乡镇（街道）综治中心已在大庆“数字综治解纷矩阵”上线。

全景展馆让群众身临其境。实景呈现每个综治中心的引导受理区、多元化解区、指挥调度区等功能区设置和布局，并配有文字介绍和语音播报。群众动动手指，在网上就能够细致参观综治中心、全方位了解综治中心，增强群众的现实体验感。

自助反映让群众足不出户。每个综治中心的引导台或综合受理窗口，均提供自助反映问题的服务。群众有矛盾纠纷或求助事项，可以根据事发地和管辖范围，选择相对应的综治中心，通过点击“我要反映”进行自助登记。登记后，系统会自动生成“受理告知单”并附有查询办理进度的二维码，群众无论是通过“我的事项”还是扫描二维码，都能随时随地了解事项办理进展。

“AI+人工”为群众答疑解惑。综治中心的每个实景进驻窗口，都提供“AI+人工”24小时在线服务咨询服务。群众有法律问题，AI助手能够针对个性化问题，通过综合检索各类法律政策数据库，给出相对专业、规范的参考建议。工作日，群众还可以通过窗口热线享受“点单式”咨询服务，免费获得法律、心理等专家的专业解答服务。

深耕综治中心信息化的沃土，大庆市综治中心将在实践探索中持续推进“数字综治解纷矩阵”迭代升级，切实为广大群众打造办实事、功能强、体验佳的线上“一站式”解纷功能体。

本网编辑：袁小帅   审核：李琰玉