字大了，也有了语音提示，挂号不再打怵

2026-10-19 09:04:27       来源：正义网

“现在字大了，也有了语音提示，挂号时心里再也不打怵了……”重阳节前夕，山东省德州市德城区检察院检察官在某医院开展回访时，王大爷说出了不少老年人的心里话。

10月13日，山东省德州市德城区检察院公益诉讼检察部门干警实地走访某医院，与老人交流医院挂号终端设施老年模式使用感受。

今年8月初，德城区检察院派驻该区综治中心“检润枫和”工作室接到一名老人反映的就医难线索：“医院挂号的小程序字太小，我眼花看不清，孩子又不在身边，挂号太费劲了……”

接到线索后，该院依托“府检联动”机制，调取市民热线中关于老年人就医的投诉记录，逐一筛查发现“字太小”“就医难”等词汇高频出现，老年人就医“数字鸿沟”问题并非个例。

办案检察官将医院微信小程序功能数据、平台用户评价、投诉信息、老龄人口分布等进行多维度碰撞比对，发现辖区三家重点医院微信小程序同时出现在投诉高发区与数据异常名单中。经调查，这三家医院日就诊人员均超千人，其中老年人占相当比例。

随后，办案检察官邀请“益心为公”志愿者对三家医院开展“体验式”调查，发现医院微信小程序未设置大字版界面，文字显示过小，且缺乏语音引导、人工咨询等功能，老年患者独立完成挂号、缴费、查询报告等操作存在困难。

检察官还在门诊大厅随机询问多位老年患者，他们反映：“字太小，看不清”“没有语音提示，不知道怎么操作”。调查证实，三家医院微信小程序未做适老化改造，老年人独立线上就诊难。

8月中旬，该院依托“府检联动”机制，与有关部门召开磋商座谈会，邀请人民监督员、老年人代表参加。会上，检察官展示了老年人就医困难的现场照片，与会人员一致认为，医疗机构应当为老年人就医提供方便，推进线上服务适老化改造刻不容缓。会后，相关部门引导督促三家医院限期完成微信小程序适老化改造，设置大字版界面，提供语音引导、人工咨询等功能，简化网上办理流程。同时，参照微信小程序，门诊大厅的挂号终端设施也同步完成了适老化改造，方便直接到医院就诊的老年人。

截至目前，三家医院微信小程序已全部完成适老化改造：大字版界面清晰醒目，语音引导方便快捷，人工咨询一键接入，挂号、缴费、查询流程大幅简化。相关部门还在检察机关建议下，组织对全区医疗机构开展适老化服务专项排查，推动落实数字化改造，建立常态化监管机制。

本网编辑：徐光辉   审核：袁小帅