“指挥中枢”秒响应，兵团这家综治中心民生诉求“一键直达”暖民心

2025-11-29 09:05:07       来源：中国长安网

“多亏了咱们综治中心！路面修好后，我们老人家出门再也不用担惊受怕了！”和谐小区的张大姐对回访的网格员连声道谢。这暖心一幕，正是新疆生产建设兵团第九师白杨市164团综治中心规范化运行以来，坚持和发展新时代“枫桥经验”、有效化解矛盾纠纷的生动缩影。

“前哨”预警，民生诉求“一键直达”

综治中心充分发挥网格员“前沿哨兵”作用，依托“中心吹哨、部门报到”机制，推动民生诉求“一键直达”、快速响应。

十月中旬，和谐小区楼前因暖气维修留下的坑槽引发居民担忧。网格员在巡查中发现该问题，立即通过手机端拍照定位、上报至综治中心。当天下午，施工方就加装了警示设施，次日傍晚，路面便修复如初。

网格员通过移动终端直报问题，综治中心作为“指挥中枢”精准派单至相关部门并限时处置，形成了“发现—上报—派遣—处置—反馈—核查”的闭环管理。从公共设施维修到邻里纠纷调解，群众身边事搭上了高效处置的“直通车”。

“中枢”协调，多元共治“破解顽疾”

面对复杂问题，综治中心的统筹协调能力成为破解治理难题的“金钥匙”。

晨光小区5号楼前主干道突发地面塌陷，严重影响居民出行。网格员上报后，中心立即启动多部门联动机制，组织城管、物业及施工方现场“会诊”，迅速锁定问题症结——此前暖气管网改造中重型车辆压损路基所致。

工作人员现场厘清权责，明确由施工方负责路基夯实与路面修复，城管部门全程监督施工质量。在中心高效协调下，塌陷区域得以快速、高质量修复。“反应快、修得实，现在走路心里踏实多了！”居民陈师傅由衷称赞。

“末梢”服务，治理成效“深入人心”

基层治理的成效，最终要转化为群众实实在在的获得感。

“吴奶奶，楼道灯已经修好了！”网格员小王更新完民情台账，立刻向独居老人反馈处理结果。手持智能终端巡查、通过信息化系统流转诉求，已成为164团网格员的工作常态。

此前，秋季大风导致主干道电缆断裂，网格员第一时间上报，中心同步协调电力、通信等部门联合抢修，不到六小时便恢复通信。“原以为要断网好几天，没想到这么快就修好了！”居民刘先生连声称赞。

综治中心通过对民生数据的深度分析，能够前瞻研判风险、提前介入调解，实现了从“被动处置”向“主动治理”的深刻转变。

秋风送爽，164团社区道路平整、街灯明亮、邻里和睦。通过激活网格“微细胞”，做强综治“指挥中枢”，164团将治理与服务的触角延伸至最末梢，把温暖与安宁送入千家万户，持续书写着新时代“枫桥经验”的生动实践。

本网编辑：袁小帅    审核：李琰玉