进中心·解纠纷丨综治聚力解纷忧 暖心调解化干戈

2026-02-13 08:46:15       来源：中国长安网

“没想到这么快就能解决，综治中心真是为我们老百姓办实事的地方！”

冬日的黑龙江省黑河市北安市综治中心里，暖意融融。此前因清雪纠纷愁眉不展的杨先生等人，此刻终于露出了舒心的笑容，压在心头多日的焦虑与愤懑，尽数烟消云散。这起因积雪坠落引发的砸车伤人纠纷，在北安市综治中心的统筹联动、倾心调解下，仅用短短两天便圆满化解，用实打实的高效服务，诠释了基层综治为民解忧的初心与担当。

降雪过后，本是冬日寻常光景，可杨先生等人却遭遇了糟心事——停放的车辆被掉落的冰雪重重砸中，车身多处凹陷变形，车内人员也因突如其来的撞击受了伤。爱车受损、家人受伤，杨先生等人又急又痛，多次与物业协商赔偿事宜，可双方在责任划分、赔偿金额上各执一词，始终无法达成共识。协商无果，让杨先生等人的情绪愈发激动，满心的委屈与焦急无处排解，一筹莫展之际，他们抱着一丝希望来到北安市综治中心，希望工作人员帮助调解纠纷，解决这桩烦心事。

接到杨先生等人的诉求后，中心第一时间把该纠纷纳入“一站式”解纷台账。依托联调联动工作机制，迅速集结法官、派出所民警、住建局工作人员、社区工作者，组建起专项调解专班，以最快速度吹响解纷“集结号”，全力为群众排忧解难。

为了让调解有理有据、让双方心服口服，调解专班始终锚定事实、紧扣法律，聚焦责任划分、赔偿金额这两大争议焦点，开启多轮耐心细致的沟通协商。法官从法律层面，清晰界定物业的法定责任与义务，让双方知晓法理边界；住建局结合物业行业规范，给出专业指导意见，为调解提供专业支撑；综治中心调解员则化身“暖心桥梁”，一边柔性疏导双方激动的情绪，一边耐心劝解物业方正视问题，反复调和双方诉求，引导当事人抛开情绪、理性看待问题，携手寻求两全的解决方案。

两天时间，多轮沟通，数次调和。在调解专班的倾心努力下，双方终于放下分歧、达成共识，现场签订调解协议：物业及当事人按各自责任划分承担车辆维修及人身损害赔偿，同时物业郑重承诺，今后将全面加强小区安全管理，从源头杜绝此类问题再次发生。拿到相应赔偿款的那一刻，杨先生等人连日来的阴霾一扫而空，紧握工作人员的手连连道谢，言语间满是感激：“多亏了综治中心的同志们，这么快就帮我们解决了难题！”物业方也对调解结果表示认可，对工作人员的耐心调解表达了感谢。

这起纠纷的快速化解，是北安市综治中心整合多方力量、推进一站式多元解纷的生动实践。多方联动的调解模式，让矛盾纠纷在基层得到高效化解，让群众感受到实实在在的安全感与幸福感。

民之所盼，政之所向。北安市综治中心将始终坚守为民初心，持续深化部门联动、多元解纷工作机制，用心用情解决好群众的每一件急难愁盼事，让为民解忧成为综治工作最鲜明的底色。

本网编辑：袁小帅   审核：李琰玉